Términos y condiciones

Borrador para revisión legal. Este texto recoge las condiciones comerciales ya decididas del servicio, pero no ha pasado por un abogado. No publicar sin esa revisión.

1 · El servicio

Varelad Plataformas («la plataforma») es un software para operar talleres mecánicos: recepción y órdenes de servicio, diagnósticos, cotizaciones, compras y entrega. Se contrata por suscripción y se usa a través de las aplicaciones de la plataforma. Contratar crea una cuenta de taller con sus sucursales y su primer usuario administrador; a partir de ahí, el taller administra a su propio equipo.

2 · Planes y precios

El precio es por ubicación (sucursal), con un número de asientos por rol incluidos según el plan. Los precios vigentes son los publicados en la página de precios al momento de contratar. Todos los montos son en pesos mexicanos y no incluyen IVA.

• Asientos adicionales. Si el taller da de alta más personas de las que su plan incluye para un rol, el excedente no se bloquea: se agrega a la suscripción como asiento extra ($200/mes por asiento, por ubicación) y se refleja en el siguiente cargo. La pantalla de alta de usuario lo indica antes de confirmar.
• Complementos. Diagnóstico por voz y Buscador de Refacciones se contratan por taller y se cobran por mes.
• Cambios de precio. Un cambio en los precios publicados no modifica el periodo ya pagado; aplica a partir del siguiente cargo y se avisa con al menos 30 días.

3 · Cobro

• Arranque. Al contratar en plan mensual se cobra un cargo único de $600, sea cual sea el plan, que cubre los primeros 30 días completos de operación.
• Fecha de corte. La mensualidad se cobra cada día 28. Al terminar los 30 días de arranque se cobra, por adelantado, el periodo que va del fin del arranque a la siguiente fecha de corte; el desglose exacto, con fechas y montos, se muestra en el resumen antes de pagar.
• Prepago. Todos los cargos cubren el periodo por delante, no el consumido.
• Plan anual. Se paga por adelantado el equivalente a 10 mensualidades (2 meses gratis). El plan anual no lleva cargo de arranque.
• Método de pago. El pago es con tarjeta, procesado por Stripe. La plataforma no almacena los datos de la tarjeta. Por el momento no se aceptan pagos en efectivo ni referencias de pago (OXXO).
• Facturación (CFDI). Los datos fiscales capturados al contratar se usan para emitir el CFDI correspondiente. El timbrado no lo hace el procesador de pago.

4 · Falta de pago

Los plazos se cuentan desde la fecha de corte del cargo que no se pudo cobrar, y se avisan por correo desde el primer intento fallido:

Desde el corte	Qué pasa
0–15 días	Se reintenta el cobro y se avisa. El taller sigue operando.
Día 15	Se bloquea el acceso. La pantalla de entrada indica el motivo y cómo regularizar. Pagando, el acceso se restablece.
Día 75	Aviso de que el taller será archivado.
Día 90	El taller se archiva: deja de estar disponible. Puede reactivarse —desde los correos de aviso o con nuestro equipo— pagando lo adeudado más el arranque de $600; el servicio reinicia como una contratación nueva (30 días de arranque y cobro cada día 28), con la información del taller intacta.
Día 270	El taller y sus datos se eliminan de forma definitiva (90 días de archivo más 180 de resguardo). Ver el aviso de privacidad para la retención posterior en respaldos.

Entre el día 15 y el 90 la información del taller se conserva íntegra: al pagar lo adeudado —el correo de aviso incluye la liga de pago— el acceso se restablece y la suscripción continúa tal cual, con su misma fecha de corte y sin cargo de arranque.

5 · Alta del taller y fallas en la creación

Si el pago se acredita y la creación del taller falla por una causa técnica, el pago no se pierde ni se reembolsa automáticamente: la creación se reintenta y, de persistir la falla, se atiende manualmente y se contacta al cliente por correo. El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso si el taller no queda operando en un plazo razonable.

6 · Cancelación

• La suscripción puede cancelarse en cualquier momento; surte efecto al final del periodo ya pagado. Al ser prepago, no hay cargos posteriores ni reembolso de la fracción no consumida del periodo en curso.
• Tras la cancelación, los datos siguen el mismo calendario de la sección 4 a partir del fin del periodo pagado: 90 días archivado y eliminación definitiva después.

7 · Soporte

Todos los planes incluyen soporte estándar: correo y chat en horario hábil, actualizaciones de la plataforma y guías de arranque. Los tiempos de respuesta objetivo se publican por separado. El soporte Premium es un contrato aparte, disponible para el plan Red de Talleres con al menos 3 meses de antigüedad, y se contrata con el equipo de ventas, no en línea.

8 · Datos y propiedad

La información que el taller captura en la plataforma (órdenes, clientes, vehículos, diagnósticos) es del taller. La plataforma la procesa para prestar el servicio, conforme al aviso de privacidad.

9 · Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@varelad.com.